Termeni si conditii

1. Informații generale

Site-ul bunpentrucasa.ro este administrat de BAROC HOME S.R.L., denumit în continuare Vânzătorul. Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prezentul document Termeni și condiții.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul utilizării / plasării comenzii.

2. Definiții

• Site – domeniul bunpentrucasa.ro și paginile aferente.
• Vânzător/Comerciant – BAROC HOME S.R.L.
• Client/Cumpărător – persoană fizică/juridică ce plasează o comandă.
• Utilizator – orice persoană care accesează site-ul.
• Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului.
• Comandă – document electronic prin care Clientul solicită achiziționarea produselor.
• Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Client, conform legislației aplicabile.

3. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, descrieri, imagini, elemente grafice, logo, cod sursă etc.) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau utilizarea conținutului în orice mod, fără acordul scris al Vânzătorului, este interzisă.

4. Produse, disponibilitate și prețuri

Vânzătorul depune eforturi pentru a afișa informații corecte despre produse (descriere, imagini, caracteristici). Cu toate acestea, pot exista diferențe minore de nuanță/ambalaj sau erori de afișare determinate de producător ori de setările dispozitivelor utilizatorului.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Costul livrării poate fi afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Disponibilitatea produselor este informativă. În situația în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat, iar suma aferentă produsului indisponibil va fi rambursată, după caz.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se poate plasa online, prin intermediul site-ului. În anumite situații, Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii ori clarificări (de exemplu: adresă incompletă, date eronate).

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea comenzii din partea Vânzătorului (prin e-mail/telefon, după caz) și/sau în momentul expediției, în funcție de fluxul operațional al magazinului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu notificarea Clientului, în situații precum: stoc epuizat, informații de livrare incomplete/incorecte, refuz repetat de ridicare, suspiciuni rezonabile de fraudă etc.

6. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii (Checkout). Acestea pot include, după caz: ramburs la livrare, card online, transfer bancar sau alte metode integrate.

Pentru plățile online, procesarea se face prin intermediul procesatorilor autorizați. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardurilor bancare ale clienților.

7. Livrare

Livrarea se realizează prin curier/parteneri de transport, în condițiile și termenele prezentate pe site sau comunicate Clientului. Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori externi (volum mare, condiții meteo, perioade aglomerate, întârzieri ale curierului).

Clientul are obligația să furnizeze date corecte de livrare și să fie disponibil pentru recepționarea coletului. În cazul refuzului nejustificat sau nerecepționării repetate, Vânzătorul poate restricționa livrările viitoare.

Recomandare: verificați integritatea coletului la primire. În cazul unor deteriorări vizibile, solicitați întocmirea unui proces-verbal cu transportatorul și fotografiați coletul.

8. Dreptul de retragere (retur pentru consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare clară (de exemplu: e-mail/formular) și să returneze produsul în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Rambursarea sumelor se efectuează conform legislației, după recepția și verificarea returului, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu se agrează altfel.

Excepții de la dreptul de retragere pot exista (de ex.: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, dacă au fost desigilate, sau alte cazuri prevăzute de OUG 34/2014).

9. Garanții, conformitate și reclamații

Produsele comercializate beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate. În cazul produselor neconforme/defecte, Clientul poate solicita remedierea situației, conform legii.

Pentru sesizări/reclamații, ne puteți contacta la 0745 653 657 sau la contact@bunpentrucasa.ro. Vă rugăm să includeți: numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii/video.

10. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale erori/întreruperi de funcționare ale site-ului, cauzate de factori externi (server, mentenanță, rețea, furnizori terți etc.).

Informațiile prezentate pe site au scop informativ. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte (pierderi de profit, pierderi comerciale) rezultate din utilizarea site-ului sau din întârzieri de livrare cauzate de terți.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (conform legii), precum: calamități, incendii, inundații, epidemii/pandemii, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale rețelelor etc.

12. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere se va încerca a fi rezolvată pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

Consumatorii pot utiliza și mecanisme alternative de soluționare a disputelor (SAL/ODR), conform cadrului legal aplicabil.

13. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Dacă o prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la 0745 653 657 sau contact@bunpentrucasa.ro.

14. Actualizări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni periodic (de exemplu, în cazul schimbărilor legislative sau al modificărilor de funcționalitate ale site-ului). Versiunea publicată pe site este versiunea aplicabilă la acel moment.