Politica de retur

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

2. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat:

• fără urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului;
• cu toate accesoriile, componentele și documentele primite (unde este cazul);
• ideal în ambalajul original (acolo unde există), bine protejat pentru transport.

3. Pașii pentru retur

1. Solicitarea returului: anunță intenția de retur în termenul legal. Ne poți contacta telefonic la (0745) 653 657.
2. Pregătirea coletului: ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea pe transport.
3. Trimiterea coletului: expediază returul conform instrucțiunilor primite (curier/transport). Păstrează AWB-ul.
4. Verificarea returului: după recepționare, verificăm starea produsului și completitudinea.

Recomandare: fotografiează produsul și coletul înainte de predarea către curier, pentru orice eventualitate.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează conform legislației, de regulă prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă părțile nu convin altfel.

• dacă ai plătit online, suma se rambursează în contul din care s-a făcut plata (prin procesator);
• dacă ai plătit ramburs, vom solicita datele necesare pentru rambursarea sumei (ex: IBAN).

Pentru evitarea întârzierilor, asigură-te că furnizezi date corecte și complete atunci când ți le solicităm.

5. Costuri de transport

În cazul exercitării dreptului de retragere (retur fără motiv), costul returnării produsului este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă în mod expres altă soluție.

Dacă returul are loc din cauza unui produs defect sau a unei neconformități confirmate, vom stabili împreună soluția (înlocuire/returnare) și modul de preluare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere poate fi restricționat în anumite cazuri. Exemple (fără a se limita la):

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, dacă au fost desigilate;
• produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte excepții prevăzute expres de lege.

Dacă există o excepție aplicabilă produsului tău, te vom informa la momentul solicitării.

7. Produse defecte / neconforme

Dacă produsul prezintă defecte, lipsuri sau neconformități, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la (0745) 653 657 și să ne trimiți detalii (descriere, fotografii/video).

În funcție de situație, putem oferi: înlocuire, reparație (dacă este aplicabil), reducere de preț sau returnare. Soluția se stabilește conform legislației și posibilităților tehnice/operative.

8. Contact

Pentru solicitări de retur sau întrebări despre această politică, ne poți contacta:

• Telefon: (0745) 653 657