1. Cum plasezi comanda

Poți plasa comanda în oricare dintre următoarele moduri:

• Online – adaugi produsele în coș, completezi datele și finalizezi comanda;
• Telefonic – la 0745 653 657 (te ajutăm cu plasarea comenzii);
• Email – la comenzi@bunpentrucasa.ro (în funcție de disponibilitate);
• WhatsApp – dacă ai această opțiune disponibilă pe site.

Recomandare: completează datele corect (nume, telefon, adresă). Datele incomplete pot întârzia expedierea.

2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, aceasta poate fi confirmată automat (prin e-mail) și/sau telefonic, în funcție de situație. Putem suna pentru clarificări: adresă incompletă, localitate/județ neconforme, număr de telefon greșit, etc.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi atunci când există motive rezonabile: date false/incomplete, refuz repetat de recepționare, suspiciuni de fraudă sau lipsa stocului.

3. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii (Checkout) și pot include, după caz:

• Ramburs (plată la curier, la livrare);
• Plată online cu cardul (prin procesator autorizat, dacă este disponibil);
• Transfer bancar (dacă este disponibil).

Pentru plățile online, datele cardului sunt procesate direct de procesator. Noi nu stocăm datele complete ale cardului.

4. Costul și termenul de livrare

Costul livrării este afișat în coș și/sau la finalizarea comenzii, înainte de confirmare. Termenul de livrare este estimativ și depinde de:

• destinație (localitate, județ);
• programul curierului și volumul de colete;
• perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.);
• condiții meteo sau evenimente neprevăzute.

5. Livrarea coletului

Livrarea se efectuează prin curier/transportator la adresa indicată în comandă. În ziua livrării, curierul poate contacta destinatarul pentru predarea coletului.

• Asigură-te că ai furnizat un număr de telefon valid.
• În cazul livrărilor la adresă, curierul poate avea limitări privind urcarea coletelor (în funcție de compania de curierat).
• Dacă nu ești disponibil, poți încerca reprogramarea livrării direct cu curierul (în funcție de politica acestuia).

6. Verificarea coletului la primire

Îți recomandăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente (rupturi, lovituri, urme de umezeală), solicită curierului:

• întocmirea unui proces-verbal / mențiuni la livrare;
• fotografii ale coletului (ideal înainte de deschidere);
• păstrarea ambalajului pentru eventuale verificări.

Orice problemă privind coletul/produsele te rugăm să o semnalezi cât mai rapid la 0745 653 657 sau pe email la comenzi@bunpentrucasa.ro.

7. Colet nelivrat / refuzul comenzii

Dacă nu poți fi găsit la adresă, curierul poate reîncerca livrarea sau poate returna coletul (în funcție de procedura transportatorului).

În cazul refuzului nejustificat sau al nerecepționării repetate a coletelor, ne rezervăm dreptul de a limita opțiunea de plată ramburs și/sau de a solicita confirmare suplimentară pentru comenzi viitoare.

8. Adresă greșită sau incompletă

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare. Dacă adresa este greșită sau incompletă și coletul ajunge înapoi, pot apărea costuri suplimentare de transport (retur + retrimitere).

9. Produse indisponibile

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te vom contacta pentru una dintre soluțiile:

• înlocuire cu un produs similar (doar cu acordul tău);
• expediere parțială (dacă este posibil);
• anularea produsului indisponibil și rambursarea sumei aferente (după caz).

10. Contact

Pentru întrebări despre comenzi sau livrare, ne poți contacta:

• Telefon: 0745 653 657
• Email: comenzi@bunpentrucasa.ro / contact@bunpentrucasa.ro
• Website: www.bunpentrucasa.ro

11. Date firmă